Kebijakan Pengiriman

Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026

Halaman ini menjelaskan tata cara, estimasi waktu, jangkauan area, dan ketentuan pengiriman di Tokoasik.

1. Area Pengiriman

Kami mengirim ke seluruh wilayah Indonesia yang dijangkau oleh kurir mitra kami (JNE, J&T, SiCepat, dan kurir COD lainnya). Untuk daerah tertentu yang sulit dijangkau, kami akan menginformasikan opsi pengiriman alternatif atau pembatalan pesanan dengan refund penuh.

2. Estimasi Waktu Pengiriman

• Pemrosesan pesanan: 1 × 24 jam pada hari kerja setelah konfirmasi pesanan.
• Pulau Jawa: 2–4 hari kerja setelah paket dikirim.
• Luar Pulau Jawa: 3–7 hari kerja setelah paket dikirim.
• Daerah terpencil: dapat lebih lama dari estimasi di atas.

Estimasi di atas adalah perkiraan dari kurir. Waktu aktual dapat berbeda karena faktor di luar kendali kami (cuaca, kondisi kurir, hari libur nasional, dll).

3. Ongkos Kirim

• Ongkos kirim mengikuti tarif standar kurir berdasarkan area tujuan dan berat paket.
• Untuk promosi tertentu, kami dapat memberikan subsidi ongkos kirim sebagian atau penuh. Informasi ini akan tertera jelas saat checkout.

4. Nomor Resi

Nomor resi pengiriman akan dikirimkan ke nomor WhatsApp Anda setelah paket berangkat. Anda dapat melacak status paket melalui website resmi kurir yang bersangkutan.

5. Metode Pembayaran COD (Bayar di Tempat)

• COD tersedia untuk sebagian besar wilayah yang dijangkau kurir mitra kami.
• Pembeli wajib menyiapkan uang pas saat kurir tiba.
• Paket COD tidak dapat dibuka sebelum dibayar, sesuai ketentuan kurir.
• Apabila Anda khawatir dengan isi paket, kami sangat menyarankan merekam video saat unboxing sebagai bukti jika ada klaim.
• Pesanan COD yang ditolak tanpa alasan jelas dapat mempengaruhi reputasi pesanan Anda di kurir.

6. Paket Tidak Sampai / Hilang

Jika paket sudah lewat estimasi waktu pengiriman maksimal namun belum sampai, hubungi CS kami via WhatsApp. Kami akan membantu melacak dan menindaklanjuti ke kurir terkait. Jika paket dinyatakan hilang oleh kurir, kami akan mengirim ulang produk atau memberikan refund penuh sesuai investigasi.

7. Paket Diterima Pihak Lain

Paket dianggap berhasil diterima apabila telah ditandatangani oleh pihak di alamat tujuan (pembeli, anggota keluarga, satpam, OB kantor, dll). Pastikan alamat dan penerima yang Anda berikan dapat dipercaya.

8. Alamat Salah / Tidak Lengkap

Pengiriman ulang akibat kesalahan atau ketidaklengkapan alamat dari pembeli akan dikenakan ongkos kirim tambahan. Pastikan alamat yang Anda isi sudah benar dan lengkap (kelurahan, kecamatan, kabupaten/kota, provinsi, kode pos).

9. Perubahan Alamat Setelah Pesanan

Perubahan alamat hanya dapat dilakukan sebelum paket dikirim. Hubungi CS kami segera apabila terdapat kesalahan alamat.

10. Hari Libur

Pesanan yang masuk di hari libur nasional, Sabtu, atau Minggu akan diproses pada hari kerja berikutnya.

11. Kontak

Untuk pertanyaan terkait pengiriman:

• WhatsApp: 0882-0174-85438
• Email: cs@tokoasik.example
• Jam Operasional: 09.00 – 21.00 WIB