Kebijakan Pengembalian & Refund

Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026

Kami ingin Anda berbelanja dengan tenang. Halaman ini menjelaskan kondisi dan tata cara pengembalian produk serta refund (pengembalian dana).

1. Masa Klaim

Klaim pengembalian atau penggantian produk hanya dapat diajukan dalam 3 × 24 jam (3 hari) setelah paket diterima. Pengajuan setelah masa tersebut tidak dapat kami proses.

2. Kondisi yang Dapat Diklaim

Klaim diterima untuk kondisi berikut:

• Produk diterima dalam kondisi rusak/cacat produksi (mesin tidak berfungsi, jarum lepas, dial pecah, dsb).
• Produk yang dikirim salah model, salah warna, atau salah jumlah dari pesanan Anda.
• Produk tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera di situs.

3. Kondisi yang TIDAK Dapat Diklaim

• Kerusakan akibat pemakaian yang tidak sesuai petunjuk (misal: dipakai berenang, terbentur keras, terjatuh).
• Kerusakan akibat kelalaian pengguna setelah produk diterima dalam kondisi baik.
• Goresan atau cacat ringan yang muncul akibat pemakaian normal.
• Baterai habis karena masa pakai (12–24 bulan tergantung pemakaian).
• Klaim yang diajukan setelah lewat masa 3 × 24 jam sejak paket diterima.
• Produk yang sudah dimodifikasi, dibongkar, atau direparasi pihak lain.
• Perubahan keinginan pribadi setelah produk diterima dalam kondisi baik dan sesuai.

4. Tata Cara Klaim

1. Buka paket sambil merekam video unboxing (sangat disarankan sebagai bukti kondisi awal).
2. Jika menemukan masalah, hubungi CS kami via WhatsApp 0882-0174-85438 dalam 3 × 24 jam.
3. Lampirkan: nomor pesanan, foto/video produk yang menunjukkan masalah, dan video unboxing (jika ada).
4. Tim kami akan mengevaluasi klaim dalam 1 × 24 jam kerja dan memberikan instruksi selanjutnya.
5. Jika klaim disetujui, Anda akan diminta mengirim produk kembali ke alamat kami (ongkos kirim balik ditanggung oleh kami untuk kasus cacat produksi atau salah kirim).

5. Opsi Penyelesaian

Untuk klaim yang disetujui, kami menyediakan opsi berikut sesuai ketersediaan:

• Penggantian unit baru — produk yang sama akan kami kirim ulang.
• Penggantian dengan produk lain — apabila stok produk yang sama tidak tersedia.
• Refund (pengembalian dana penuh) — ditransfer ke rekening Anda dalam 3–7 hari kerja setelah produk retur kami terima dan diverifikasi.

6. Pengiriman Retur

Setelah klaim disetujui, produk dikirim balik menggunakan kurir yang kami rekomendasikan. Untuk kasus cacat produksi atau salah kirim, ongkos kirim balik akan kami ganti melalui mekanisme reimbursement (lampirkan bukti resi).

7. Refund (Pengembalian Dana)

• Refund dilakukan via transfer bank ke rekening atas nama pembeli yang melakukan pemesanan.
• Waktu pemrosesan refund: 3–7 hari kerja setelah produk retur kami terima dan diverifikasi.
• Untuk pesanan COD, refund dilakukan setelah produk retur kami terima.

8. Pesanan COD yang Ditolak Tanpa Alasan

Pesanan dengan metode COD yang ditolak saat kurir tiba (tanpa alasan yang dapat diterima) dapat mempengaruhi reputasi pesanan Anda di mata kurir mitra kami dan pesanan berikutnya dapat ditinjau ulang.

9. Kontak

Untuk pertanyaan terkait kebijakan ini atau pengajuan klaim, silakan hubungi:

• WhatsApp: 0882-0174-85438
• Email: cs@tokoasik.example
• Jam Operasional: 09.00 – 21.00 WIB